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        故障 描述 響應級別 處理時效
        重大故障 軟件故障無法運行 初始響應時間為1小時內,2小時內給處理意見 24小時內排除故障并恢復軟件正常使用
        嚴重故障 軟件處于臨界危險狀態 初始響應時間為2小時內,4小時內給處理意見 48小時內排除故障并恢復軟件正常使用
        一般故障 一般常見問題故障,并不影響軟件使用 初始響應時間為8小時內,24小時內給處理意見 72小時內排除故障并恢復軟件正常使用
        意見反饋 用戶應用感受,對軟件應用操作意見反饋 初始響應48小時內提交需求分析組,跟進需求分析組處理意見并反饋給用戶 2周內回復反饋意見建議

        發布:2020-03-20 21:42    來源:泛普軟件    [打印此頁]    [關閉]
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